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山東能源監管辦順利完成“獲得電力”滿意度調查
發布時間:2019-03-26 來源:國家能源局山東監管辦公室

????為進一步掌握我省工商業用戶“獲得電力”滿意程度,及時發現供電服務存在的問題,督促省內供電企業提高服務質量和服務水平。近日,山東能源監管辦委托第三方機構開展了山東工商業用戶“獲得電力”進行第三方滿意度調查,目前已順利完成全部調查工作。

????本次調查選取我省濟南、青島、煙臺三個新舊動能轉換試點城市2018年新報裝工商業用戶為樣本,采取電話詢問、網上問卷等方式,重點圍繞業擴報裝、市場秩序、供電可靠性、供電質量、服務質量、供電能力、信息公開、投訴處理等八個方面展開,共發放工商業用戶“獲得電力”滿意度調查問卷7000多份,收回有效問卷2519份,通過對調查問卷進行整理和分析,形成了調查分析報告。

????今年以來,山東能源監管辦認真貫徹落實國家能源局和省委、省政府關于優化營商環境的各項決策部署,深入開展影響供電營商環境突出問題排查治理行動,扎實推進“獲得電力”優質服務綜合監管工作,提升了人民群眾用電滿意度和獲得感。下一步,我辦將針對本次調查中發現的問題,有針對性的開展監管,不斷提升全省“獲得電力”服務水平,持續改善用電營商環境。

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